En toda pyme, hay dos tipos de comunicación que conviven a diario: la formal, que va por los canales establecidos (reuniones, mails, procedimientos), y la informal, que ocurre en los pasillos, en los grupos de WhatsApp, entre mates o comentarios sueltos. Esta última, aunque muchas veces es invisibilizada, tiene un poder enorme para construir o para desordenar el clima laboral.
¿Qué genera la comunicación informal?
En su versión positiva, la comunicación informal acerca a las personas, crea vínculos, agiliza la resolución de problemas cotidianos y permite una mayor cercanía entre colaboradores. En una Pyme, donde los equipos suelen ser reducidos y las tareas múltiples, este tipo de comunicación puede ser una gran aliada para mantener la agilidad y la calidez del trato.
Sin embargo, cuando no hay una cultura clara de comunicación o cuando la comunicación formal es escasa o poco efectiva, lo informal se convierte en el único canal, y ahí comienzan los riesgos.
El lado B: rumores, malentendidos y desgaste
Cuando las personas no tienen espacios ni canales claros para expresarse, para entender qué se espera de ellas o para compartir inquietudes, la información empieza a circular “por atrás”. Esto genera confusión, suposiciones, interpretaciones erróneas y rumores que debilitan la confianza interna.
Frases como “me enteré por…” o “dijeron que…” empiezan a tomar protagonismo, y con ellas, crece la sensación de incertidumbre y malestar. Lo que no se comunica claramente, se inventa y así se va desgastando la cultura interna.
¿Qué puede hacer un líder frente a esto?
Como equipo de coaches ejecutivo, facilitamos a empresarios y líderes de pymes a revisar cómo se están comunicando dentro de sus organizaciones. Muchas veces, el cambio no empieza por establecer más normas, sino por generar conversaciones conscientes, espacios donde se escuche, se aclare y se comparta con intención.
Fomentar una comunicación clara, honesta y empática no significa eliminar lo informal, sino darle un marco. Crear una cultura donde lo informal conviva con lo formal sin reemplazarlo, donde haya confianza para hablar directamente, y donde la información circule de manera sana y transparente.
¿Qué clima está generando la comunicación en tu pyme?
La comunicación no es solo un medio para trabajar: es una herramienta poderosa de liderazgo. Y puede ser el factor que haga la diferencia entre un equipo unido y uno fragmentado.
